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我是一個特別不喜歡出門逛街的宅女，我出門不是上班就是偶爾跟朋友聚個餐這樣
所以我特別不喜歡出門，連去超商買個零食我都覺得懶~~~
小時候也都是回到家回到房間看自己的書，吃個飯也馬上就躲回去房間
而現在因為出門在外工作的關係，生活只好自己自理，不能再靠父母了
現在在宿舍裡也是都不出門，所以我買吃的、用的都是網購，因為我懶~~~
之前買到了一個叫做孫紅茶行 果香阿里山烏龍茶 單入150公克/罐
整個吃了心情好到一個步行，真的非常好吃
隔天去上班跟同事們說快點訂孫紅茶行 果香阿里山烏龍茶 單入150公克/罐真的很好吃
結果大家的評價都好到不行呢~~~
這次我就來介紹一下在網路上買的孫紅茶行 果香阿里山烏龍茶 單入150公克/罐吧!!
孫紅茶行 果香阿里山烏龍茶 單入150公克/罐真的太好吃了~~~
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內容物 : 單入
商品訊息簡述:
孫紅茶行 果香阿里山烏龍茶 單入150公克/罐
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新零售概念一定要有助於企業持續改善盈利才有意義，盈利提高首先要更好地滿足需求，同時還要提高經營效率。
新零售概念將對中國零售行業的產生極大的沖擊，也必將促進中國零售行業的發展。與此相同，發生在25年前海灣戰爭，用現場直播的方式展現瞭美軍的強大戰鬥力、展現瞭美軍的精確制導武器。對中國軍隊產生瞭極大的沖擊，由此拉開瞭中國軍隊提升戰鬥力的序幕，也促進瞭中國軍隊戰鬥力的發展。諸如近年來，北鬥導航、遼寧號航母、殲－20四代隱身戰機、運－20大運輸機等高科技裝備不斷出現。因此零售企業需要擁抱新零售，提高自身能力，彎道超車，逆勢生長。
電商對實體零售形成瞭巨大的沖擊，造成瞭很多零售企業虧損、關店。但吊詭的是，純電商自己也難賺錢。以知名服裝淘品牌韓都衣舍為例，韓都衣舍2014年虧損0.37億元，2015年營業額12億元利潤僅為0.33億元，另一著名淘品牌七格格於2016年被拉夏貝爾收購，這些都說明純電商後勁不足。
2016年韓都將電商代運營作為重點增長方向，而沒有集中精力在6000億元份額的女裝市場中攻城掠地，也從側面佐證瞭純電商的發展空間有限。這就是馬雲提出新零售概念的背景。新零售的方向在於對電商與實體店兩種方式取長補短，通過改善顧客價值、提高效率來提升盈利。
對於消費者而言，困惑是選擇太多，消費者被各種購物信息包圍，從早晨起床開始，24小時不得空閑。但每個人隻有一雙眼睛，一天隻有24小時，這註定瞭每個人註意力有限的，過多的選擇會讓人感覺焦慮，因此很多都市人得瞭選擇焦慮癥。每個人都追求輕松快樂，顧客希望更容易選擇商品，購物更加輕松愉快。要做到這一點，需要零售企業比顧客自己更懂顧客，預測顧客的需求，根據需求推薦提供商品，讓顧客選擇更加輕松。
對於企業而言，以顧客需求為中心協同商品、渠道和促銷，全渠道無縫零售，是提升效率的方向。如果不能將顧客需求顯性化、數據化，以顧客需求為中心就是句空話。顧客需求在人心中，俗話說：人心難測，由此可見顯性化、數據化顧客需求，以及進一步預測顧客需求的難度之大。但核心競爭力就是能為他人所不能為。
精準分析顧客需求，並進一步精準預測顧客需求，比顧客自己更懂顧客，是提高改善顧客價值、提高經營效率的核心能力，是提升盈利的關鍵。而精準預測顧客需求是核心中的核心，關鍵中的關鍵，因此不能精準預測需求，新零售隻是空談難以落地變現。
精準是生產效率進步的方向，人類戰爭也不例外，精準制導武器改變瞭戰爭的方式，1991年的海灣戰爭，以美國為首的多國部隊輕松擊潰薩達姆的部隊，精確制導武器發揮瞭決定性的作用。多國部隊投放的精確制導武器隻占總投彈量的7%，但命中率高達90%。美軍統計，在二戰中摧毀一個目標需要9000枚炸彈，越戰需要300枚，而在海灣戰爭中使用精確制導武器隻要2枚即可，極大的提高瞭進攻作戰的威力。從9000枚進步為隻需2枚，精確制導武器將作戰效率提升瞭千倍以上。零售行業如果能夠精準預測顧客需求，效率同樣會大幅提升。
新零售經營方式將從粗放被動轉變為精準主動
精準預測顧客需求，將推動零售經營方式從粗放被動轉變為精準主動。精準主動的經營方式，將幫助企業主動與顧客溝通，搶先占位攔截競爭對手，精準提供符合顧客需求的商品，提供符合顧客價值的個性化促銷優惠方案，改善顧客體驗、提高經營效率。
精準主動能夠極大的提升效率，零售企業要從千篇一律狂轟亂炸式群發促銷信息，轉變為針對每個顧客的需求預測，一對一精準推薦商品。要從被動等待顧客上門，轉變為主動接觸顧客創造機會，攔截顧客，不給友商接觸顧客的機會。具備精準主動能力的零售企業，就能象美軍擊潰伊拉克軍隊那樣，吊打友商。這就如同，在漆黑不見五指的深夜，帶著夜視鏡的美軍士兵與兩眼一摸黑的伊拉克士兵進行戰鬥。
從提升顧客價值角度，預測顧客需求能夠讓顧客易於選擇、易於獲得商品。幫助顧客在眾多商品中快速找到適合自己的商品，讓選擇更加輕松。線上線下取長補短、有機融合，提供更多的獲取信息、獲得商品、款項支付的方式，讓顧客更加易於獲得商品，讓顧客的購買體驗更加便利，從而提升顧客價值。
從提高企業經營效率角度，預測顧客需求能夠提高單店銷售額、利潤和售罄率，提高顧客選擇、客流獲取、顧客成交、顧客維系、顧客價值挖掘等銷售各個環節的效率。分析預測顧客需求能夠幫助企業，協同商品、渠道和市場，更加精準的滿足細分客群的需求；預測需求能夠主動推送符合顧客需求的商品信息、個性化促銷優惠方案，吸引顧客瀏覽網店或實體店；顧客到達實體店，店員能夠在線查詢顧客需求，根據需求預測推薦主推商品和連帶商品。
運用在筆者所著《逆勢生長－服裝零售怎麼幹》一書中提出的零售PVC盈利生長模型，對顧客購買各個環節的經營方式轉變分析如下：
經營方式從粗放被動轉變為精準主動之後，顧客將會有全消費新的體驗，下圖為新零售的兩個場景
超省錢
盈利是檢驗企業經營成效的終極標準，因此經營方式的轉變必須要有助於提升盈利，提升盈利必須要改善顧客價值和經營效率，運用零售PVC盈利生長模型，分析精準主動經營方式對盈利、顧客價值和經營效率改善邏輯關系，具體見下圖：
新零售實施落地的方法
1991年的海灣戰爭，精準制導武器極大地影響瞭戰爭進程和結果。但是用精準制導武器需要大量的技術準備工作，海灣戰爭美國動用瞭各類衛星90多顆。戰爭之前，美軍緊急發射瞭50顆軍用衛星，全面補充和完成瞭定位、導航、通信、彈道導彈預警、偵察等體系。要知道，1991年中國全部衛星數量也僅有12顆。
同樣，精準預測顧客需求也需要投入資源，完成大量的實施準備工作，方能取得戰果。精準預測顧客需求首先要發育數據能力，對百萬會員、上億條消費行為記錄進行數據分析，這可不是人腦能夠完成的，需要信息系統的支持，需要大數據技術，方能得以實現。同時，信息系統產生的顧客需求預測，還需要各崗位人員按照一定的流程來執行，每個崗位的員工要會幹、願意幹、高效的幹，這樣才能幹出效率、幹出盈利。
一、數據能力是實現預測顧客需求的關鍵支撐
信息流、物流和資金流貫穿零售企業的經營行為，信息流的龍頭是顧客需求數據，顧客需求拉動信息流，驅動物流和資金流。數據能力支撐信息流的高速流動，因此數據能力既是企業的核心能力，也是預測顧客行為的關鍵支撐。
預測顧客需求的前提條件是打造統一IT系統，全面收集線上、線下的顧客信息數據，建立分析顧客需求特征的指標體系，基於指標體系和算法，運用信息系統定期分析每個顧客的需求特征，基於每個顧客的需求特征預測其需求，需求包括：商品風格款式、價位、折扣偏好、購買時間偏好等等，根據需求預測生成每日顧客價值開發任務列表，執行任務並評估效果，進行持續改進，具體操作包括四個步驟
1、建立打通線上線下數據的顧客數據體系
顧客需求是零售企業存在的基礎，顧客數據是零售企業最高價值的虛擬資產，顧客數據需要企業投入人力、物力來構建和維護，內部打造統一IT系統，運用數字技術，消除渠道壁壘，形成在任一時刻、任一接觸點為每一位消費者提供連貫的個性化品牌體驗的能力，全面收集線上線下顧客數據，識別合並同一顧客的信息和數據。
這就如同使用精確制導武器，首先要發射各種偵查衛星手機信息，建立GPS衛星導航系統，生成覆蓋戰區的電子地圖，打通陸軍、海軍、空軍的信息系統。沒有這些準備工作，精確制導武器無法使用。
下圖為精準商品智能信息系統－顧客數據日匯總報表截圖示例：
下圖為精準商品智能信息系統－會員購買行為記錄匯總報表截圖示例：
2、運用數據工具運算分析每個顧客需求
運用精確制導武器，需要分析衛星、偵察機傳回的海量數據，從中找到高價值目標，精準確定其坐標。伊拉克戰爭期間，由於美軍部署瞭大量的衛星，經過對衛星數據的分析，美軍掌握瞭伊拉克高價值目標的精確信息。伊拉克一個電站外側有一堵高墻，這個細節經過偵查被美軍發現，美軍先發射一枚導彈在圍墻上炸瞭一個大洞，10分鐘後又發射瞭一枚導彈，穿過先前炸開的洞摧毀瞭電站。
對於零售企業，顧客信息首先需要經過分析生成可用的數據指標，數據加工首先需要算法將基礎信息生成可直接利用的指標，例如：顧客價值、風格偏好、連帶偏好、客單價偏好、購買時間偏好和促銷偏好等指標。有瞭每個顧客的需求指標數據，才能夠分析預測需求。
下圖為精準商品智能信息系統－顧客需求分析報表截圖：
3、每日運算預測顧客行為，匯總生成任務列表，執行任務
1991年1月17日，海灣戰爭中的第一枚炸彈落在瞭伊拉克巴格達電信大樓頂部，將該建築物夷為平地，中斷瞭伊拉克與外界的聯系，緊接著國防部大樓、防空系統的節點、電站、雷達等重要目標一一被摧毀。戰爭進程需要規劃，根據每個目標的作用，規劃目標的打擊時間、打擊方法，生成作戰任務清單，下發一線部隊。
零售經營每天生成顧客價值開發任務，因此零售企業結合自身狀況與顧客行為預測，篩選匯總生成每日顧客價值開發任務列表。舉例，近期為春裝上新階段，每日運算的重點就是根據上架新款匹配顧客需求預測，篩選出符合要求的目標顧客，根據顧客價值數據指標和促銷優惠規則計算每一名顧客的促銷優惠方案，生成執行列表。
如果到瞭季末出清階段，每日要分析各款的尺碼和顏色售罄狀況，用款式風格、尺碼、顏色匹配顧客需求，篩選出目標顧客，根據顧客價值數據指標和促銷優惠規則計算每一名顧客的促銷優惠方案，生成執行列表。下圖為精準商品智能信息系統－顧客價值開發任務列表截圖。
生成執行列表之後，企業需要運用與顧客接觸的通道，從短信、微信、QQ、電話等方式中選擇合適的通道，執行顧客價值開發任務，推送符合顧客需求的商品信息、促銷信息，促進顧客購買。下圖為通過短信給顧客發送的商品和促銷信息示例。
4、從商品門店角度分析顧客需求滿足程度
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在海灣戰爭中，一輪打擊過後，美軍會快速評估毀傷效果，根據毀傷效果總結經驗、確定後續行動。在企業經營中，精準分析預測需求不僅能夠直接拉動銷售，還能夠反饋商品、渠道和促銷方式滿足需求的效果，根據效果改善商品、渠道和促銷經營方式與策略，及時響應細分顧客群的需求協同商品渠道促銷。
在零售企業經營工作中，企業可以根據每個顧客歷史消費數據生成顧客價值數據，推廣促銷的最終目的是找到目標顧客、挖掘顧客價值，最終讓顧客價值增值，某個區域進行瞭一次促銷之後，可以根據顧客價值數據來判斷促銷的效果，調整促銷方式；也可以根據單店高價值顧客的需求，調整單店商品企劃，更多的出樣陳列符合單店客群結構的商品。
下圖為精準商品智能信息系統－某門店一段時間內的單款商品匯總報表截圖，商品品類經理可以深入分析各單款在不同渠道對細分客群需求的滿足程度。
下圖為精準商品智能信息系統－某門店單款商品（F風衣／FJ17718）的會員價值指標分析截圖，可以看到購買這款商品的顧客以低價值顧客為主，商品經理、門店店長可以根據數據和前期經營計劃進行優化調整，采取改進商品設計、減少訂貨、給高價值顧客推送信息等措施。
二、企業自上而下的系統變革方能產生最大作用
特賣
1986年美國通過《戈德華特—尼科爾斯法案》，該法案是美國軍隊進行的最徹底的改革重組。改革後美軍戰鬥力大幅提高，之後輕松打贏瞭海灣戰爭，聯軍以378人死亡的代價，殲滅和重創瞭伊軍43個師，摧毀和繳獲伊軍坦克2000輛，裝甲車1200輛，火炮740門，伊軍有8.6萬人被俘，數萬人傷亡。中國軍隊從中看到自己的不足。
中國軍隊很清楚，有現代化的裝備，卻無現代化的組織結構、訓練和經驗，戰鬥力就無從談起。於是2016年，中國軍隊也開始瞭新軍事變革。撤銷總政治部、總後勤部、總裝備部，成立陸軍、空軍、海軍、火箭軍和戰略支援部隊五大軍種，軍種總部負責軍中的建設和訓練。撤銷現有七大軍區。將全國劃分為東部、北部、南部、西部和中部等五大戰區，戰區負責作戰指揮權。
零售企業運用預測顧客需求能力改善盈利，不但需要具備數據能力，還需要系統優化調整供應鏈、企業文化、組織部門、崗位流程、作業規范、考核指標、人員能力，這樣才能發揮預測顧客需求的價值，運用零售PVC盈利生長模型系統分析，如下圖：
外部組織能力維度，有些服裝品牌企業采用代理商方式建立銷售渠道，上下遊數據不能打通，品牌企業需要調整價值鏈組合方式，打通數據鏈，方有可能建立精準分析預測顧客需求的能力。
內部組織能力，企業需要根據新零售思想，依據作業流程，調整部門崗位，讓分析預測顧客需求的工作有人做，並且能夠與商品、門店和市場部門進行協同。開發商品、門店和市場等部門的操作規范。建立調整各崗位的考核指標，引導約束員工進行協同。
這就如同中國軍隊撤銷七大軍區，建立五大戰區一樣，調整軍隊的組織結構和指揮流程，適應新的戰爭環境，提高做戰略效率。
人員能力，商品、門店和市場部門的工作方法和崗位勝任要求發生瞭變化，原有的員工需要經過培訓教練來提升能力，首先需要根據作業規范開發培訓體系，對員工進行初步培訓。之後在工作中，根據績效考核與能力評估，對員工進行教練，幫助其持續提升能力。
對於中國軍隊來講，沒有訓練有素經驗豐富的士兵，戰鬥力也僅是空談。因此，2016年11月，中央軍委下發《加強實戰化軍事訓練暫行規定》，對落實實戰化軍事訓練提出剛性措施、作出硬性規范。強調從實戰需要出發從難從嚴進行的訓練，推進訓練與實戰達到一體化，要求必須把實戰化貫穿滲透於軍事訓練全過程各領域。
中國軍隊如果戰鬥力不足，中華民族難免重蹈鴉片戰爭喪權辱國的覆轍，因此中國軍隊通過新軍事變革來提升戰鬥力，保衛中國改革開放所創造的財富。中國零售企業如果核心競爭力不足，企業將會下滑、虧損甚至消亡。因此中國零售企業也需要新零售變革，發育匹配新零售數據技術的組織體系、作業流程和人員能力。抓住新零售機會，再造核心競爭力，提升盈利，逆勢生長。
本文作者：李政隆，從事零售行業咨詢、培訓以及信息系統開發10餘年，服務數十間零售企業，具備咨詢、培訓、教練和IT信息化等復合能力，擅長於以提升盈利為目標的零售企業變革再造，參與開發瞭零售精準商業智能信息系統。
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